该福克斯女校学院的信任被称为这一政策的“学校”。

介绍

在网易彩票,工作人员都致力于为客户提供所有的学生提供最好的教育,将努力妥善照顾自己的健康,安全和福利在任何时候。我们致力于与家长和学校紧密合作,并相信家长应在合作工作,每个执行特别自己的责任,帮助学生获得最大的从他们的时间在我们的学校。

如果你觉得自己是不是存在,你想删除,或者我们正在做的事情你不乐呀,或者不这样做,你“,我们应该感到什么东西,请告诉我们。

请注意:

与性方面的投诉,或把涉嫌虐待儿童,应立即被传递到学校指定的保障线(DSL)和委托人。

关于投诉直接的高级领导团队的成员被送到学校的校长是否应。

关于主要投诉直接应送交书记到州长转发给管理机构的相应成员。

原则

如果你有一个问题,你应该在第一时间联系了副校长有WHO协调投诉的作用。

副校长会记录您的关注,并会安排人员适当的成员寻找到您的关注和回复。 

如果员工的成员是无法解决的关注/投诉,那么它应该被带回投诉协调调查一下谁将会亲自送还给你。我会全面检讨什么,已经完成,可以邀请您参加会议,进一步讨论此事。

如果两个进程了这些,你不服,继续留下一点你可以参考您的投诉本金。在投诉是主要提到她,还是她的人代表的责任,会安排一个独立的调查您的投诉的情况下完成,响应会在10个学校工作日内发送给您。 

如果ESTA过程之后,你仍然无法用我们的行动或决定不满意,可以发送到正式投诉的网易彩票的州长的椅子,通过秘书在学校的州长。在这一点上,您的投诉信正式简要应提出您的投诉主要情况和原因,你再加上仍然受到先前的讨论和尝试解决此事不满的原因。

如果问题仍然没有得到很好的解决,你可以写信给全民教育。

程序

第一阶段:听取被投诉协调鉴定人的投诉,可能是学生领袖发展,学习的董事或关键阶段的领导者。

它是每个人的利益投诉是在尽可能早的阶段得到解决。许多可以非正式地解析为快速和各方的满意度和尽可能这是我们努力做的事。投诉人与学校之间的第一接触的经验,可以在确定投诉是否会升级至关重要。为此,工作人员都意识到了过程,所以知道什么,他们这样做,当他们收到的投诉。

学校方面投诉WHO表示,他们将不得不困难讨论与工作人员的特殊成员的投诉意见。在这种情况下,投诉协调会指投诉人到另一个适当的工作人员。当投诉涉及的副校长,投诉应交由校长;当投诉涉及的主要投诉协调员将投诉转交到州长的椅子。

同样,如果员工直接参与感觉太成员妥协来处理投诉,他们会问投诉协调员投诉指向另一个合适的工作人员。考虑能力,客观,公正的投诉是至关重要的。

The role of the complaints coordinator is to ensure fair & impartial consideration of all complaints and to ensure that complainants are provided with a well considered response to their concerns within the appropriate timescales. Complainants can contact the complaints coordinator to discuss the progress of their complaints or to indicate they wish their complaints to be considered further at the next stage. The complaints coordinator will maintain a record of all written complaints which are referred to them and ensure that all correspondence, statements and records of any such complaints are kept confidential. Upon receipt of a complaint, a response will be sent to the complainant within 10 school working days, wherever possible.

其中,第一种方法是由州长,州长将投诉转交了副校长,以便工作人员的该成员适当的可识别考虑该申诉。在正常情况下,州长不会在涉及投诉的早期阶段,因为它们可能需要在过程的后期阶段,投诉坐在面板上。

第二阶段:由副校长投诉赫德

如果申诉人不满意这样的投诉在第一阶段的处理,他们应该在其投诉直接引用了副校长会调查该问题世界卫生组织和追求自己的首次申诉。愿副校长委托开展进一步调查,调查或整理所有相关的另一名工作人员信息的任务,而不是将要采取的行动的决定。一旦收到发送到副校长直接投诉的,响应将在10个工作日内学校可以发送任何地方。 

阶段三:由赫德主诉

调查将举行和响应准备。五月的主要任务委派承诺进一步调查,或整理所有相关的另一名工作人员的信息,但不采取行动上的决定。对任何投诉的主要参考,响应将在10个工作日内学校可以送交申诉的地方。

第四阶段:由理事机构赫德投诉上诉委员会投诉

如果阶段后仍不满意,1-3将被告知他们做出正式投诉,以书面形式向省长的主持权的投诉。到州长的椅子上应列明信详细说明了投诉,连同投诉持续了不满的原因。

在收到投诉正式州长的椅子,或提名的省长,将安排上进行整理投诉的所有信息,将召开面板的投诉在20个教学工作日。没有投诉小组成员将一直在以往任何考虑申诉的直接参与。

由投诉小组聆讯上诉是学校基于过程的最后阶段,将审查阶段早些时候,连同任何其他信息。

个人申诉不被整个身体在任何阶段治理听说,因为这可能会危及任何面板的建立的公正性,纪律听证会,对工作人员中的一员以下严重的投诉。

投诉人将被邀请参加上诉审理和听证的时间,地点书面形式将给予最少7天通知。投诉人也将被告知,如果他们希望他们可以通过适当的亲戚或朋友陪同上诉听证会。

上诉申诉小组的职权范围

投诉面板州长可以:

- 驳回投诉的全部或部分;

- 坚持投诉全部或部分;

- 建议采取适当行动来解决投诉;

- 建议改变了学校的系统或程序,以确保类似问题不再发生。

州长或上诉委员会的任何独立成员将牢记克利里的某些要点: 

一)。重要的是,上诉聆讯是独立和公正的,它被看作是如此。如果他们有一个事先参与随着问题或在周围的境遇投诉省长投诉面板上可以不坐。世界卫生组织面板投诉的感觉的成员可能是其独立性或损害任何其他方式ESTA必须提请ESTA注意州长的椅子。在决定面板的化妆,州长需要尝试,以确保它是州长和种族,性别和宗教信仰的问题敏感的类别的横截面;

湾)听证会的目的,这将在公开举行,永远是解决投诉和实现学校与和解原告之间。然而,人们认识到,可能不是对结果满意,申诉,如果听证会不利于自己的发现。在某些情况下,它可能只可能建立在事实和作出将满足投诉人他或她的投诉认真对待去过的建议;

角)坐在面板需要州长要充分认识到ESTA投诉程序。

角色和职责

秘书的角色州长

店员州长是在阶段4申诉的接触点和要求:

- 设置听证会的日期,时间和地点,以确保在可能的日期是方便所有各方以及场地和程序都可以访问;

- 确保投诉面板被召集在学校接收正式投诉的通知,除非各方同意任何进一步延期的20个工作日;

- 整理的任何书面材料,并将其发送给当事人事先听证的;

- 满足并欢迎各方为他们在听证会上到达;

- 记录程序和听证会的结果;

- 在面板的决定,并在学校内的听证会20个工作日内的任何建议的书面通知各方当事人;

- 确保被包括在投诉的机密文件和记录投诉协调员的听证会的所有文字记录那份。

管理机构的主席的角色或提名州长

州长提名州长/椅必须:

- 检查正确的过程,已经-一直遵循;

- 通知店员是否需要听证会安排在面板上。

该小组主席的作用

投诉面板的椅子具有关键作用,确保:

- 面板的职责是解释当事人,每一方都有把自己的情况下,无需过多的中断的机会;

- 这些问题得到解决;

- 事实的主要结论作出;

- 家长和其他人可能不被用来在听证会上被放在这样的放心;

- 任何附带的父/投诉朋友或顾问建议他们的作用和怎样的面板会安排他们到诉讼的贡献;

- 听力是在随意地随着每一方处理其他关于和礼貌进行;

- 面板是开放的头脑和独立作用;

- 没有面板的构件具有在程序中或在该过程的较早阶段的任何介入的结果既得利益;

- 每一方都给予机会陈述自己的情况,并提出问题;

- 书面材料由各方看到。它如果出现一个新的问题,这将是有益的给各方有机会就此作出评论和考虑。

该小组的决定的通知

该小组主席必须确保,通过店员的首领,他们在投诉人被告知小组的决定和任何建议,以书面形式,学校的20个工作日内。解释信将哈弗上诉的任何进一步的权利,如果是这样,向他们需要解决的问题。

诉讼的州长面板订单

凡投诉人选择亲自程序的顺序将是如下参加:

i)主席将欢迎投诉,并介绍了在场的人;

二)投诉人可重新状态的投诉,如果他们选择的性质;

三)投诉人可能会被要求由面板和主要问题;

四)主可能会被要求做出关于申诉的声明的面板,并且可以通过询问面板或投诉人的问题;

五)双方可以概括投诉,如果合适的话;

六)主要投诉和任何亲戚或朋友陪同会被要求离开。

校长,申诉和任何亲戚或朋友陪同撤离后,面板应考虑申诉和任何相关信息。应在小组决定:

ⅰ)不予受理;

ⅱ)秉持投诉;或

三)进一步调查投诉。

店员会通知投诉人,并以书面形式在学校20个工作日内将本金;

由面板和作出该决定的原因作出的决定的我)。

ii)如申诉被维持原判,采取或拟采取的任何行动的治疗包括被诉那些特别采取解决投诉的行为任何要求的细节。

上诉的任何进一步的权利,如果是的话,以他们所需要解决的问题III)。

如果小组决定进一步调查投诉,业务员应告知将要采取的步骤投诉人及所取得的进展。面板的任何后续会议受到以上,只要他们是相关形容谈情规定。

如果您有任何关于上述程序有疑问,可以写信给店员管理机构将能够进一步WHO建议您。

联系

该福克斯女校

coolinge车道

福克斯通,肯特郡

CT20 3RB英国

 

电话:+44(0)1303 251125